농진청, 신호등 체계 민원 이력추적시스템 개발
농진청, 신호등 체계 민원 이력추적시스템 개발
  • 관리자
  • 승인 2010.08.12 17:28
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농촌진흥청은신청한민원이어느정도진행되고있는지수시로확인이가능하고,처리과정을문자메시지와메일로받아볼수있는신호등체계의민원이력추적시스템을개발했다.
이번에개발한민원이력추적신호등체계는민원처리과정을신청,접수(주황색),진행(노랑),완결(녹색)등4단계로구분하여내민원이어느단계에서처리되고있는지를알려준다는것이다.이로써농약품목등록등의서식민원은민원처리기간이짧게30일에서길게180일소요되기때문에처리과정이어느정도진행되고있는지를알려주게돼민원인의궁금증을해결하게됐다.
또한진행과정이장기간소요되는민원은그과정을다시세분화하여문자메시지와메일로처리과정을서비스할수있도록했다.
민원포털시스템은민원들을한곳에서신청이가능하도록수요자접근성을대폭개선했다.이시스템은농업인이영농현장에서발생하는기술애로상담과진정·건의등일반민원은물론,농자재등서식민원을처리할수있는기능을갖추고있다는것이다.
한편오프라인으로처리되는농자재민원20종을온라인화하여민원편의를도모했다.지난6월18일개최된본시스템시연회에는주고객인12개농자재회사관련분야민원관계자가참석하여온라인민원신청과처리과정을직접보고곧오픈할시스템에대한관심을가졌다.

작성자: 농촌진흥청


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